← Назад

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 31 юли 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

Настоящите Общи условия за ползване регулират взаимоотношенията между:

Условията определят правилата за продажба на стоки и/или услуги чрез онлайн магазина, включително поръчване, плащане, доставка и други свързани услуги.

2. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Всяка поръчка, размещена чрез онлайн магазина, представлява оферта от Купувача към Продавача.
  2. Продавачът потвърждава приемането на поръчката чрез писмено потвърждение (имейл или SMS), което се изпраща на посочения от Купувача контакт.
  3. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на получаването на потвърждението от Продавача.
  4. Продавачът си запазва правото да отхвърли или откаже поръчка, ако стоката не е наличност или поради други обективни причини, като уведоми Купувача в писмен вид.
  5. Описанията, цените и изображенията на стоките на уебсайта не представляват правно обвързващо предложение, а исканост за предложение.

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Всички цени са посочени в български лева (BGN) и включват данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.
  2. Продавачът си запазва правото да промени цените в любой момент,但промяната е валидна само за нови поръчки, поместени след изменението.
  3. Плащането може да се извршава чрез:
    1. Банков превод
    2. Кредитна/дебитна карта
    3. PayPal или други электронни платежни системи
    4. Наложен платеж (при доставка)
  4. Поръчката се обработва само след получаване на пълното плащане, освен в случай на наложен платеж.
  5. За наложения платеж Купувачът начислява допълнителен административен сбор, посочен при избора на метод на плащане.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва до адреса, посочен от Купувача в поръчката.
  2. Продавачът предоставя следните варианти на доставка:
    1. Доставка в рамките на населеното място на Пловдив
    2. Доставка в други градове на България чрез куриерска служба
    3. Самолично вземане от офис на Продавача (при предварително договорено време)
  3. Прогнозното време за доставка е посочено при извършване на поръчката. Указаното време е ориентировъчно и не е гарантирано.
  4. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава към Купувача в момента на доставката до него или до посочено трето лице.
  5. При доставка чрез куриер Купувачът трябва да провери стоката при получаването. При видима повреда или липса на части, той трябва да отбележи това в документите на куриера преди подписване.
  6. Доставката на адреси извън България не се извършва, освен в случаите на специално договорено с Продавача.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

  1. Потребителят има право да отхвърли договора без указване на причина в период от 14 календарни дни от получаването на стоката.
  2. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва да:
    1. Уведоми Продавача в писмена форма (имейл на macoart.info@gmail.com или писмо на адреса на Продавача) в рамките на 14-дневния период
    2. Посочи причина за отказа (по желание)
    3. Върне стоката в оригинално състояние, неупотребявана и с оригиналната опаковка
  3. Стоката трябва да бъде върната в никаква форма по пощата или чрез куриер на Купувача, освен ако е договорено друго с Продавача.
  4. При условие че стоката е в неупотребяваемо състояние и оригиналната опаковка е неповредена, Продавачът възстановява цялата сума на Купувача в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката обратно.
  5. Разходите за връщане на стоката са на преценка на Купувача, освен в случаи на дефектна или неправилно доставена стока.
  6. Следните стоки НЕ могат да бъдат върнати:
    1. Стоки, които не могат да бъдат върнати поради своята природа (напр. хигиенни продукти, козметика с отворена опаковка)
    2. Стоки, които показват признаци на употреба, носене или повреда
    3. Стоки, доставени по специална поръчка или персонализирани
  7. Возстановлението на средствата се извършва чрез същия платежен метод, чрез който е извършено оригиналното плащане.

6. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА КАЧЕСТВО

  1. Всички стоки се доставят с производствена гаранция, посочена в документите на производителя.
  2. Продавачът отговаря за дефектите и липсите, които не са последствие от неправилна употреба или невнимателност на Купувача.
  3. При обнаружаване на дефект или липса, Купувачът трябва да уведоми Продавача незабавно, но най-късно в рамките на 2 (два) дни от получаването на стоката.
  4. В случай на дефектна или неправилно доставена стока, Продавачът предоставя:
    1. Безплатна подмяна на дефектната стока
    2. Пълно възстановяване на цената на стоката
    3. Възстановяване на разходите за доставка при първоначалната покупка
  5. Гаранциoнното требование трябва да бъде направено в писмена форма с описание на дефекта и снимки (при възможност) на адреса на Продавача.

7. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Потребителят има право да подаде рекламация в случай на неправилна или неправилно доставена стока, дефект на стоката или нарушение на условията на настоящия договор.
  2. Рекламациите трябва да бъдат направени в писмена форма на адреса:

    3. МАКОАРТ ЕООД
    ул. Петрова нива 122
    4000 Пловдив, България
    имейл: macoart.info@gmail.com
    телефон: +359882335218

  3. Рекламацията трябва да содържа:
    1. Дата на поръчката и номер на поръчката
    2. Подробно описание на проблема
    3. Снимки или видео доказателство (при необходимост)
    4. Исканите мерки (подмяна, възстановяване на цена или други)
  4. Продавачът разглежда рекламацията в рамките на 7 (седем) работни дни и отговаря на Купувача писмено.
  5. При обосновано требване Продавачът предоставя уредба или компенсация във вид на подмяна или възстановяване на цена.

8. ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА

  1. Продавачът отговаря за всички щети, причинени на Купувача поради нарушение на условията на настоящия договор.
  2. Продавачът НЕ отговаря за:
    1. Косвени щети, включително загубени печалби, загубени приходи или загубена репутация
    2. Щети, причинени от неправилна употреба на стоката от страна на Купувача
    3. Щети, причинени от действия на трети лица (включително куриерски служби)
    4. Щети, причинени от форс-мажор или непредвидени обстоятелства
    5. Прекъсване на услугата поради техничес проблеми или поддръжка на уебсайта
  3. Максималната отговорност на Продавача не превишава цената на съответната стока.

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Личните данни на Купувача, събрани при поръчката, се обработват в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и българското законодателство.
  2. Данните се използват единствено за целите на сключване и изпълнение на договора, доставка на стоката и обслужване на клиенти.
  3. Данните НЕ се разкриват на трети лица, освен при необходимост за доставка или изпълнение на законови задължения.
  4. Купувачът има право на достъп, коригиране и изтриване на своите лични данни, както и право на преносимост на данни.
  5. За повече информация относно защитата на данни, вижте нашата Политика за поверителност.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Общи условия се управляват от законите на Република България.
  2. Всички спорове, възникнали от или във връзка с този договор, ще се разрешават в съответствие с българското право.
  3. При възникване на спор, страните ще се опитат да го разрешат чрез преговори и взаимно съгласие.
  4. При неуспешност на преговорите, спорът ще се отнесе пред компетентния съд на Пловдив, България.
  5. Потребителят има право да обрати се към Комисията за защита на потребителите при Агенцията по защита на конкуренцията за медиация и разрешаване на спорове.

11. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

  1. Продавачът си запазва правото да изменя тези Общи условия в любой момент.
  2. Изменения на условията влизат в сила от датата на публикуване на новата версия на уебсайта или чрез известяване на Купувача по имейл.
  3. Продължаващото използване на услугите на Продавача след публикуване на изменения означава приемане на новите условия.
  4. При съществени изменения, Продавачът ще уведоми Купувача чрез имейл поне 30 дни преди влизане в сила на изменението.

12. КОНТАКТ И ПОДДРШКА

  1. За всички въпроси, оплаквания или предложения, Купувачът може да се обърне към Продавача на:

    2. Адрес: ул. Петрова нива 122, 4000 Пловдив, България
    Телефон: +359882335218
    Имейл: macoart.info@gmail.com

  2. Продавачът се стремеше да отговори на всяко съобщение в рамките на 48 часа.